Lectors servicedesk - Status: Venter

For at optimere vores servicedesk, har vi pr. 1.maj indført en ændring i måden sager behandles på i Lectors servicedesk.

Når en sag oprettes, modtager du en kvittering på at din sag er oprettet.

Når en Lector support medarbejder tager fat i din sag og skriver et svar, får du en mail.

 

Hvis samtidig sagen kræver et svar fra dig, sætter vi sagens status til "Venter". Det vil typisk ske, hvis vi har behov for at stille uddybende spørgsmål, til fx.

  • Brugsmønster for at genskabe problem
  • Skærmbilleder af fejl
  • Video der viser fejl
  • Log filer fra perioden hvor fejlen optrådte
  • Kontaktoplysninger til slutbruger

 

Modtager vi ikke svar inden for 5 dage, sender vores servicedesk system automatisk en påmindelse til dig om at vi afventer svar. Ydermere vil systemet lukke sagen automatisk hvis ikke du har svaret inden for yderligere 5 dage.

Dvs. du har samlet 10 dage fra vi anmoder om et svar til sagen lukkes automatisk.

For dig betyder det at du ikke længere behøver at lukke gamle sager, som ikke længere er relevante, eller af anden grund ikke længere er aktuel. For os betyder det at vi har bedre fokus på de aktuelle og relevante sager.

 

Bemærk: Du har fortsat har mulighed for at genåbne sagen inden for 14 dage siden sagen blev lukket, hvis du ikke kan nå at svare tilbage indenfor de 10 dage.

 

 

Har du flere spørgsmål? Send en anmodning

0 Kommentarer

Artiklen er lukket for kommentarer.
Drevet af Zendesk